Hi, 需要幫忙嗎？

蝦皮購物提供安心退服務， 訂單於【鑑賞期內】可隨時透過系統申請退貨退款，無需等待賣家回應。 

⚠️提醒您：

1.鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。

2.消保法排除之賣家類型、例外排除之特殊商品/服務除外，詳細說明請參考：

👉鑑賞期規範

👉蝦皮特殊規範商品退貨／退款說明

🔶賣家可以拒絕我的退貨退款申請嗎？

若賣家收到退貨商品或對蝦皮審核結果有異議時，可在預設期限內向蝦皮提出退貨退款爭議，蝦皮退貨退款小組會根據買賣家提出的證明進行爭議案件判定。

🔶什麼時候需等待賣家回應我的退貨退款？

系統將依您選擇的退貨方式提供賣家不同的驗收作業時間，若賣家未於期限內透過系統回覆，訂單將自動進入退款作業：

🔹【賣家自行安排】退貨：

賣家需於 7 天內主動聯繫收回退貨商品，並透過系統回應商品驗收結果。

🔹【7-11 / 蝦皮店到店 / 黑貓宅急便 / 宅配通】退貨：

● 賣家已取回退貨： 賣家需於 2 個工作天(不含假日)  透過系統回應商品驗收結果。 

● 賣家未取回退貨： 賣家需於買家寄出商品後 10 天內 透過系統回應是否提出爭議。   

🔶賣家已退款，不回應退貨商品如何處理怎麼辦？

若您尚未完成退貨就收到訂單退款，表示賣家已點選【全額退款】或提出【部分退款金額】同意不收回退貨商品。

🔶蝦皮安心退退貨退款流程：

*註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下，

「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。

「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。

*註2：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。

*註3：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。

*註4：宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般，包含黑貓宅急便或宅配通。